El auge del comercio digital ha impulsado a las empresas minoristas a redise\u00f1ar sus canales y priorizar las plataformas digitales en sus estrategias omnicanal. Este cambio refleja las crecientes expectativas de los consumidores, que ahora esperan una experiencia de compra fluida entre los canales f\u00edsicos y digitales.<\/p>\n\n\n\n
El Black Friday (viernes negro), que se celebrar\u00e1 el pr\u00f3ximo 29 de noviembre, constituye una prueba de fuego para estas estrategias, ya que las empresas se esfuerzan por atraer a m\u00e1s clientes a sus plataformas digitales en busca de mayores ventas.<\/p>\n\n\n\n
Un estudio de Kaspersky<\/a> revela que casi la mitad de los latinoamericanos (44%) realiza compras en l\u00ednea, pues es donde suelen encontrar m\u00e1s ofertas, adem\u00e1s de distintas opciones de pago y entrega. <\/p>\n\n\n\n En la regi\u00f3n centroamericana, el 49% de los paname\u00f1os realizan sus compras de forma digital; los costarricenses un 38%; mientras que los guatemaltecos un 36%. Esto facilita la experiencia de compra, pero tambi\u00e9n las oportunidades de los cibercriminales para lanzar estafas con mensajes falsos y enlaces fraudulentos (phishing) dirigidos a los compradores que, al hacer un mal clic, pueden poner en riesgo sus datos personales y bancarios.<\/p>\n\n\n\n En general, Am\u00e9rica Latina se perfila como una de las regiones con mayor potencial para el comercio electr\u00f3nico. Seg\u00fan Statista Digital Market Outlook, se prev\u00e9 que el n\u00famero de usuarios de e-commerce en la regi\u00f3n supere los 186 millones en 2024, con un crecimiento del 51.4% que alcanzar\u00e1 los 281 millones en 2029.<\/p>\n\n\n\n \u00bfC\u00f3mo la IA puede potenciar las ventas durante el Black Friday?<\/p>\n\n\n\n La IA se ha convertido en una herramienta esencial para fortalecer la competitividad en retail. De hecho, en los pr\u00f3ximos a\u00f1os se espera que las inversiones en IA en este sector crezcan de manera exponencial, pasando de 5.000 millones de d\u00f3lares en la actualidad a m\u00e1s de 30.000 millones de d\u00f3lares en el a\u00f1o 2028, de acuerdo con cifras de <\/a>Fortune Business Insights<\/a>.<\/p>\n\n\n\n En l\u00ednea con las necesidades de esta industria, SAP ha lanzado recientemente nuevas capacidades basadas en IA dise\u00f1adas para optimizar procesos, reducir costos y fortalecer la fidelidad del cliente. Estas soluciones integran la experiencia de SAP en la industria con SAP Business AI, creando un enfoque integral para responder a las necesidades de nuestro mercado.<\/p>\n\n\n\n \u201cGracias a nuestra capacidad para recolectar, gestionar y procesar datos provenientes de m\u00faltiples fuentes y sistemas dentro de una organizaci\u00f3n, se puede conocer e identificar de manera \u00f3ptima las preferencias de sus clientes y as\u00ed tomar decisiones de negocio clave, aumentando fidelidad y retenci\u00f3n en el consumidor adem\u00e1s del valioso revenue para sus negocios. Por supuesto todo con el respaldo de nuestra IA\u201d, afirm\u00f3 Sarha Tuta, Vicepresidente de Customer Experience de SAP para la Regi\u00f3n Norte de Latinoam\u00e9rica y M\u00e9xico.<\/p>\n\n\n\n Entre las herramientas que m\u00e1s popularidad est\u00e1n ganando en la industria se destacan los asistentes de IA generativa, los cuales se integran en los procesos de negocio, proporcionando informaci\u00f3n de valor sobre la cadena de suministro, la experiencia del cliente y el rendimiento de las ventas.<\/p>\n\n\n\n Es por ello que SAP ha puesto a disposici\u00f3n de los fabricantes su copiloto de IA generativa, Joule, un asistente inteligente que tiene la capacidad de brindar claridad sobre c\u00f3mo se mueven las ventas en \u00e9pocas del a\u00f1o tan cruciales para el comercio como esta, puede don datos y estad\u00edsticas predecir la demanda y proporcionar claridad sobre el correcto funcionamiento de la cadena de suministro preparando a los distribuidores para cubrir las demandas de estas fechas. En esencia este copiloto ayuda a comprender mejor el negocio gracias al an\u00e1lisis de los datos del mismo, lo que permite ofrecer una mejor experiencia a los usuarios activos durante esta \u00e9poca de compras.<\/p>\n\n\n\n Otro avance significativo es SAP <\/a>Predictive Demand Planning<\/a>, que aplica modelos de autoaprendizaje para prever la demanda a largo plazo, emitiendo alertas inteligentes y recomendaciones que mejoran la toma de decisiones en retail. SAP tambi\u00e9n ha mejorado su soluci\u00f3n <\/a>Predictive Replenishment<\/a>, que permite una reposici\u00f3n de inventarios m\u00e1s eficiente en tiendas y centros de distribuci\u00f3n, ajust\u00e1ndose a los cambios en la demanda y los objetivos de negocio para optimizar la cadena de suministro.<\/p>\n\n\n\n Gesti\u00f3n avanzada de pedidos: personalizaci\u00f3n y eficiencia en cada operaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n SAP ha introducido tambi\u00e9n nuevas herramientas para la gesti\u00f3n de pedidos, con la base de SAP Order Management, que permite a los retailers automatizar y personalizar eventos comerciales espec\u00edficos mediante flujos de trabajo. Esta soluci\u00f3n es ideal para personalizar operaciones como la recogida en tienda o la entrega de pedidos, asegurando una experiencia optimizada para el cliente. Ejemplos incluyen la reposici\u00f3n autom\u00e1tica de productos frescos en supermercados y la actualizaci\u00f3n en tiempo real de pedidos en tiendas de caf\u00e9, creando una experiencia de compra \u00e1gil y centrada en el cliente final.<\/p>\n\n\n\n El proceso de transformaci\u00f3n digital del sector retail presenta retos y oportunidades que est\u00e1n siendo aprovechados por las compa\u00f1\u00edas que han adoptado la tecnolog\u00eda y la est\u00e1n convirtiendo en una herramienta para crecer, destacarse y asegurar un \u00e9xito sostenible. Fechas como el Black Friday y la temporada de compras de Navidad y fin de a\u00f1o son una oportunidad de oro para que las compa\u00f1\u00edas saquen el mayor provecho de la tecnolog\u00eda ofrezcan experiencias que superen las expectativas de sus consumidores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El auge del comercio digital ha impulsado a las empresas minoristas a redise\u00f1ar sus canales y priorizar las plataformas digitales en sus estrategias omnicanal. Este cambio refleja las crecientes expectativas de los consumidores, que ahora esperan una experiencia de compra fluida entre los canales f\u00edsicos y digitales. 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