Por Mario Marciano, vicepresidente Senior de B2B para Liberty Networks.<\/p>\n\n\n\n
A medida que entramos en la temporada de mayor actividad comercial del a\u00f1o (Black Friday, Cyber Monday y las compras navide\u00f1as), el comercio electr\u00f3nico se convierte en el centro de la estrategia comercial de la mayor\u00eda de las empresas en Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n\n\n\n
El tr\u00e1fico digital aumenta, las plataformas de pago operan al l\u00edmite y la velocidad de respuesta se vuelve cr\u00edtica. Sin embargo, los cibercriminales tambi\u00e9n se preparan para este momento. No act\u00faan por improvisaci\u00f3n: estudian el comportamiento de los usuarios, simulan portales leg\u00edtimos con precisi\u00f3n milim\u00e9trica y dise\u00f1an fraudes que aprovechan la urgencia, el volumen y la presi\u00f3n comercial de estas fechas.<\/p>\n\n\n\n
Por eso, la seguridad durante esta temporada debe planificarse de manera anticipada y estrat\u00e9gica. No se trata \u00fanicamente de proteger sistemas, sino de preparar a las personas y los procesos con la misma relevancia que se da al manejo del inventario o a la log\u00edstica de entregas.<\/p>\n\n\n\n
1. La urgencia como puerta de entrada.<\/p>\n\n\n\n
Durante esta temporada, la operaci\u00f3n tiende a funcionar en \u201cmodo acelerado\u201d: los equipos trabajan con plazos cortos y alta presi\u00f3n para cumplir los objetivos comerciales. Precisamente durante este estr\u00e9s operativo los ciberatacantes encuentran su mejor oportunidad. Correos que simulan solicitudes internas urgentes, llamadas que aparentan provenir de bancos o proveedores y mensajes que incitan a \u201caprobar r\u00e1pido antes de que la oferta expire\u201d son t\u00e1cticas comunes en este momento del a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n
La recomendaci\u00f3n clave es incorporar el h\u00e1bito de pausar y verificar antes de actuar. Toda comunicaci\u00f3n inesperada o urgente debe validarse mediante un segundo canal. Este simple paso reduce significativamente el riesgo de fraude y previene incidentes que pueden comprometer la operaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n
2. Zero Trust: qu\u00e9 significa y por qu\u00e9 importa en temporada alta.<\/p>\n\n\n\n
El modelo Zero Trust no es una herramienta ni una configuraci\u00f3n; es una forma de operar. Su premisa es simple: no se debe confiar autom\u00e1ticamente en ning\u00fan acceso, usuario ni sistema, ni siquiera dentro de la propia organizaci\u00f3n. Cada acci\u00f3n debe ser verificada.<\/p>\n\n\n\n
Esto implica que durante las semanas de mayor actividad comercial no deber\u00edan otorgarse accesos temporales \u201csolo por estos d\u00edas\u201d, ni reducir los niveles de autenticaci\u00f3n porque \u201cvamos contra el tiempo\u201d. Por el contrario, en estas fechas debe reforzarse la autenticaci\u00f3n multifactor, la validaci\u00f3n de la identidad en solicitudes inusuales, el registro detallado de accesos y el monitoreo constante de comportamientos an\u00f3malos. Zero Trust es una disciplina.<\/p>\n\n\n\n
3. La continuidad operativa es parte integral de la seguridad.<\/p>\n\n\n\n
Incluso con buenas pr\u00e1cticas, los incidentes pueden ocurrir. La diferencia entre empresas resilientes y vulnerables no est\u00e1 en evitar todos los ataques, sino en recuperarse r\u00e1pido. La continuidad debe planificarse antes del pico de actividad: pruebas de los planes de respuesta, definici\u00f3n de roles para decisiones r\u00e1pidas, rutas alternas de pago en caso de falla y redundancia en los sistemas cr\u00edticos. En fechas de alto volumen, cada minuto fuera de servicio impacta directamente en los ingresos y la reputaci\u00f3n. Prepararse hoy evita improvisar ma\u00f1ana.<\/p>\n\n\n\n
4. Preparar a las personas es tan importante como preparar los sistemas<\/p>\n\n\n\n
Las empresas suelen reforzar la infraestructura en estas fechas, pero dejan la capacitaci\u00f3n para el \u00faltimo momento. Sin embargo, la mayor\u00eda de los ataques se detiene en el primer clic, no en el firewall. La formaci\u00f3n debe ser pr\u00e1ctica y cercana: ejemplos reales de phishing que circulan en el mercado, ejercicios breves que ense\u00f1en a reconocer mensajes sospechosos y recordatorios peri\u00f3dicos a trav\u00e9s de canales internos que mantengan la atenci\u00f3n activa.<\/p>\n\n\n\n
Otra pieza clave es contar con un canal r\u00e1pido y claro para reportar incidentes. Si un empleado duda sobre un correo, un enlace o una llamada, debe saber inmediatamente a qui\u00e9n avisar y qu\u00e9 informaci\u00f3n compartir. Un equipo empoderado para detectar y reportar a tiempo puede detener una amenaza antes de que se convierta en un incidente.<\/p>\n\n\n\n
5. La seguridad es tambi\u00e9n experiencia del cliente<\/p>\n\n\n\n
Cuando un usuario compra durante una fecha de descuentos, busca rapidez y confianza. Si en alg\u00fan paso percibe un riesgo (un sitio que se ve diferente, una p\u00e1gina que carga con lentitud o una solicitud de datos innecesarios), abandonar\u00e1 la compra. Y si sufre fraude, no solo dejar\u00e1 de comprar, sino que tambi\u00e9n compartir\u00e1 la experiencia.<\/p>\n\n\n\n
Por eso, la seguridad no debe competir con la experiencia digital, sino complementarla. Sitios claros, rutas de pago confiables y mensajes transparentes generan tranquilidad y la tranquilidad se traduce en conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
C\u00f3mo lo abordamos en nuestra empresa<\/p>\n\n\n\n