Por Bernal Vargas, Gerente The Bohemian Hotel, Playa Lagarto, Santa Cruz, Guanacaste.
En los últimos días varios sectores de la vida nacional han manifestado algunos puntos de vista en relación con las recientes cifras de llegada de turistas a Costa Rica.
Lejos de avalar discursos llenos de pesimismo, que en nada contribuyen en la mejora de este importante sector de la economía, es el momento adecuado para hacer un alto en el camino con el fin de buscar las mejores soluciones.
Debemos empezar por agradecer todas las bendiciones que tenemos en nuestro país: el clima, aspectos geográficos, culturales y políticos.
Estoy seguro que todos podemos crecer juntos y apoyarnos como una comunidad que somos. Es la oportunidad de plantearnos un cambio de paradigma para ver el actual desafío como una posibilidad para conectar con nuevos mercados, redefinir objetivos y plantear las próximas metas.
Necesitamos evaluar qué le hemos dado a lo largo de estos años al sector turístico y a los millones de huéspedes que han pasado por nuestro país que nos han contribuido a ser lo que somos hoy.
Debemos de ser resilientes y fundamentalmente adoptar una mentalidad de crecimiento y cambiar nuestra perspectiva. En el camino hemos aprendido cosas buenas y; por otro lado, extraer las lecciones pertinentes de las experiencias anteriores.
Es importante que podamos volver a ser esa Suiza centroamericana una vez más porque esa siempre fue la carta de presentación que marcó diferencia en relación con otros mercados.
Plan de acción
Una estrategia para superar con éxito la presente situación del turismo debería considerar:
-Conservar un país ambientalmente atractivo con acciones de sostenibilidad que mantenga una cultura de servicio que está entre las mejores del mundo porque está implícita en nuestro ADN de ser ticos.
-Las empresas deben establecer metas a corto y mediano plazo ser muy realistas de la actual situación y convertirla en algo positivo.
-Necesitamos volver a enamorar al mundo con este encantador país gracias a estrategias de mercado focalizadas hacia públicos específicos (millenials, nómadas digitales, etc), usando herramientas innovadoras (inteligencia artificial y redes sociales, entre otras). Tenemos que revisar la estructura de precios para que sea congruente con la calidad de los servicios que brindamos.
-Es necesario innovar en el área de servicio al cliente para saber que se pueden ofrecer más y mejores productos. El país tiene como plus gente buena, trabajadora, optimista y feliz que recibe al turista siempre con una gran sonrisa.
-Ser creativos y usar los recursos locales que se tienen con el fin de desarrollar en las comunidades donde el turismo tiene un alto impacto una inteligencia colectiva para resaltar los beneficios de este sector de la economía en el mejoramiento de la calidad de vida especialmente de las zonas rurales.
-La unión hace la fuerza. Ser congruentes con lo que se ofrece al cliente sabiendo que el trabajo en grupo es mejor que en forma individual. En este campo las Cámaras de Turismo pueden aportar valiosas ideas porque, para bien de la situación actual, ese tipo de organizaciones ya están presentes en todo el país.
Tenemos un país lleno de recursos, gente muy feliz, trabajadora, honesta y con ganas de abrazar cordialmente al amigo turista; felices de ser ticos.
¡Pura Vida!