Mes: abril 2025

Por Dr. Philipp Herzig, Chief Technology Officer de SAP.

Desglosar una tarea compleja en componentes, cada uno asignado a diferentes especialistas o equipos, no es nada nuevo. Esta inteligente división del trabajo ha sobrecargado las industrias desde principios del siglo XX, desde la fabricación automotriz de Ford hasta la comida rápida y el desarrollo de software.

La especialización aporta una mayor eficiencia e innovación a medida que cada especialista completa su parte antes de entregar la tarea a otro. Sin embargo, puede ser un desafío lograr todos los beneficios cuando los silos departamentales y los datos dispersos dificultan la colaboración. Las organizaciones también deben superar la escasez de talento o las brechas entre los puestos y los trabajadores disponibles a la hora de cubrir los roles de especialistas.

La IA agentiva está diseñada para transformar lo que se puede lograr a través de la especialización, y de la misma manera busca cambiar la forma en que los humanos interactúan y trabajan con inteligencia artificial. Los agentes de IA colaborativa que trabajan de manera autónoma en todas las funciones de negocio impulsarán nuevos niveles de productividad. Los analistas estiman que la IA agentiva en las aplicaciones de software empresarial crecerá de menos del 1% en 2024 al 33% en 2028, habilitando soluciones autónomas para el 15% de las decisiones de trabajo diarias.

Obtener los beneficios de la IA agentiva

Una de las características que definen la IA agentiva es la proactividad. Los agentes pueden realizar tareas de forma autónoma con flujos de trabajo auto concebidos de varios pasos. Por ejemplo, un agente especializado en el comercio minorista podría reorganizar las entregas de pedidos sin intervención humana en casos como retrasos por causas climáticas o por la escasez de materiales. El agente puede decidir si proceder con el envío, investigar más o validar datos antes de continuar hacia su objetivo. Los agentes que trabajan 24/7 reaccionando a los eventos se adaptarán y desarrollarán nuevos enfoques o estrategias si las circunstancias cambian.

Si esto suena como si fuera usted el que esta razonando, es porque lo es. Asegurarse de que un agente de IA pueda razonar requiere contexto. Esto le permite tener en cuenta más variables al tomar decisiones. Los datos proporcionan contexto y una comprensión de su negocio: si desea que los agentes de IA trabajen con los datos más recientes de toda la empresa, necesitan acceso a ellos. Los agentes que trabajan en silos de datos crearán un progreso específico del dominio, pero no lograrán impulsar el impacto en toda la empresa.

Los metadatos (el quién, qué y cuándo) ayudan a un agente a determinar si se deben tener en cuenta los datos, si están obsoletos o son irrelevantes y deben ignorarse. Los gráficos de conocimiento unen todo exponiendo los metadatos, haciendo que las relaciones entre la información sean accesibles. De este modo, un agente de IA que resuelve una disputa de pago conoce las relaciones entre el proveedor y el comprador, las órdenes de compra, etc. Los gráficos de conocimiento también proporcionan una base para los datos y el razonamiento del agente de IA conectándolos con hechos del mundo real. Los agentes minoristas necesitan datos conectados al contexto del mundo real para sugerir productos a los clientes basados, por ejemplo, en el historial de compras y la demografía.

Los agentes también necesitan una forma de comprender cómo dependen entre sí los diferentes fragmentos de información, de modo que puedan considerar el contexto más amplio de una tarea más allá de un componente específico. Esto se transmite a través de un gráfico de conocimiento que captura esquemas de procesos, como un manual para agentes de IA. Si reserva unas vacaciones, los agentes solicitarán el destino y las fechas antes de que el gráfico lo dirija a la reserva de vuelos y hoteles.

Esta forma estructurada de derivar nueva información y hacer conexiones lógicas ayudará a los agentes de IA a razonar y sacar conclusiones. Los gráficos de conocimiento también ofrecen el beneficio de la escala. Anote esto solo una vez; no tendrá que rehacerlo para cada agente nuevo.

El recorrido multi-agente

Los beneficios de incorporar IA no agentiva en toda la cadena de suministro ya han causado asombro entre los distribuidores —ofreciendo reducciones en los niveles de inventario, costos logísticos y gastos de compras—. La IA agentiva construirá sobre estos beneficios. Técnicas como el razonamiento de varios pasos y la capacidad de ejecutar tareas de forma autónoma hacen que la IA agentiva sea perfecta para campos dinámicos como las cadenas de suministro, permitiendo que tareas consideradas demasiado intrincadas, complejas, o con demasiados pasos interdependientes puedan automatizarse. La IA no agentiva puede utilizar datos históricos para reordenar el inventario, lo que podría provocar un exceso o faltas de inventario cuando se producen picos inesperados. La IA agentiva, por el contrario, puede analizar continuamente una amplia gama de entradas de datos para prevenir la demanda en tiempo real, mientras colabora con otros agentes para optimizar la logística o ajustar los turnos de los empleados.

Esta capacidad de colaborar y unir especializaciones ofrece beneficios que no están disponibles para sistemas aislados. Toma como ejemplo la interacción entre fabricantes, servicio al cliente y la cadena de suministro. Para que las organizaciones manufactureras proyecten costos con precisión, necesitan entender la cadena de suministro. Los proveedores, los costos de materiales y el transporte afectan los precios de fabricación. Los agentes de IA pueden considerar todo esto en tiempo real, mientras que los datos de los sensores de las máquinas y los componentes ayudan a predecir la escala de tiempo de las reparaciones y las interrupciones de la producción. Pasar toda esta información a los agentes de servicio al cliente les permite ponerse en contacto proactivamente con los clientes sobre el estado de entrega, informarles si hay algún retraso y ofrecerles una bonificación para mantenerlos contentos.

¿Dónde estamos ahora?

La IA agentiva aún se está desarrollando y, a pesar de su potencial, hay desafíos. Los agentes de IA son tan poderosos como los datos en los que se basan, por lo que las organizaciones deben garantizar que tengan acceso a datos unificados de alta calidad. Los agentes que operan de forma aislada son incapaces de colaborar o de fomentar la productividad interempresarial.

El establecimiento de objetivos prácticos sigue siendo tan crucial para la IA agentiva como para la fuerza laboral tradicional. Debes considerar qué objetivos estableces para los agentes y bajo qué condiciones pueden determinar sus propios objetivos antes de la intervención humana. Los agentes pueden cometer errores, especialmente a medida que aprenden. Contar con barandillas o barreras de protección puede ayudar a mitigar los riesgos.

La promesa de la inteligencia artificial agentiva, que actúa de forma independiente para simplificar tareas complejas y rutinarias puede parecer ciencia ficción. Sin embargo, si se implementa correctamente, los beneficios no estarán muy lejos, transformando la ficción en realidad.

En una época donde la conectividad es fundamental, Liberty Networks reunió a destacados líderes y visionarios de la industria de las telecomunicaciones en un evento exclusivo realizado en la impresionante Riviera Maya, México. El objetivo principal fue fomentar el diálogo sobre los avances tecnológicos de vanguardia que moldean el futuro de las telecomunicaciones.

Como líder en infraestructura y conectividad empresarial en América Latina y el Caribe, Liberty Networks juega un papel clave en cerrar la brecha digital. La compañía conecta más de 30 países mediante cerca de 50,000 kilómetros de cable submarino de fibra óptica y 17,000 kilómetros de redes terrestres. A través de asociaciones con empresas, operadores y comunidades empresariales, Liberty Networks aprovecha su amplia infraestructura, soluciones de última generación y su red de centros de datos para impulsar el éxito empresarial en toda la región.

Un encuentro de pioneros de la industria

LINKS 2025 se destacó por el enfoque en temas críticos y emergentes presentados por expertos reconocidos en el sector de telecomunicaciones. El evento ofreció a los asistentes una plataforma para explorar temas clave como inteligencia artificial, ciberseguridad, conectividad y computación cuántica, todos abordados por algunos de los líderes globales más influyentes en estos ámbitos.

Entre los principales ponentes se destacó Ray Collins, vicepresidente Senior de Infraestructura y Estrategia Corporativa de Liberty Latin America, quien cautivó a la audiencia con sus perspectivas sobre el cambiante panorama de las telecomunicaciones. En sus palabras de cierre afirmó: «Todos somos de empresas tecnológicas. Las lecciones de la Fórmula 1 demuestran que primero se es una industria tecnológica y luego una industria de carreras. Los ganadores en tecnología son los que triunfan en la pista. Espero que todos salgamos de aquí más rápidos, inteligentes e inspirados para adoptar la tecnología que nos permita ganar».

Además, Paul D. Roberts, socio en Be Courageous Innovation y miembro de la Facultad de Innovación Exponencial y Cambio en Singularity University, compartió su experiencia sobre cómo la IA impulsa la innovación empresarial. Roberts profundizó en el crecimiento exponencial de la Inteligencia General Artificial (AGI), destacando que, aunque la potencia de cómputo ha crecido enormemente desde inicio de los 2000 hasta 2024, se prevé una aceleración aún mayor en la próxima década. Destacó que «estamos viviendo el período más lento en términos de potencia computacional. Esta tecnología seguirá avanzando sin pausa, y debemos aprender a adaptarnos constantemente».

Explorando tecnologías disruptivas

Una de las presentaciones más esperadas fue la de Mark Jackson, físico teórico y experto en computación cuántica, quien destacó el potencial transformador de la computación cuántica y su capacidad para revolucionar las telecomunicaciones, el cifrado y la ciberseguridad. Mark advirtió que «el 99% de la ciberseguridad que usamos en Internet es vulnerable a ataques cuánticos», e instó a la audiencia a actualizar sus sistemas a cifrado post-cuántico.

El tema de la ciberseguridad también fue abordado por Theresa Payton, ex CIO de la Casa Blanca y experta global en seguridad digital, ciberdelitos y prevención de riesgos, quien brindó recomendaciones prácticas para proteger la infraestructura digital frente a amenazas emergentes.

Mark Gallagher aportó sus conocimientos sobre datos orientados al rendimiento en la Fórmula 1, destacando el papel del big data, el aprendizaje automático y la IA para optimizar resultados: «La IA no es una herramienta, es una forma de operar, una oportunidad completamente nueva para la humanidad de hacer cosas inimaginables hace poco tiempo».

Forjando el futuro

Además de las ponencias individuales, en el evento se realizó un panel clave sobre el futuro de la ciberseguridad en la era de la IA, explorando cambios importantes en la industria, incluyendo el impacto de los cables submarinos, la expansión del 5G y la creciente dependencia en la inteligencia artificial.

Roberta Jacobson, socia fundadora de Dinámica Americas, moderó un panel sobre los cambios geopolíticos en la región, recomendando enfocarse en la cooperación y la capacidad: «Nuestro futuro está profundamente interconectado y, a pesar de los desafíos derivados de eventos en los Estados Unidos, esta región seguirá siendo resiliente y prosperará».

Al reunir a líderes en un mismo espacio, Liberty Networks ha establecido un escenario para la innovación continua, reforzando su compromiso con la transformación digital. LINKS 2025 fue más que un evento: fue una mirada al futuro conectado que Liberty Networks está ayudando a construir.

Un informe de Kaspersky advierte sobre el aumento de estafas digitales y phishing en plataformas de reservas de vuelos y hospedajes, aprovechando el incremento de viajeros en esta temporada, con el fin de robar datos personales y financieros.

Semana Santa es una de las temporadas de viajes más esperadas del año, y el momento perfecto compartir en familia y explorar nuevos destinos. Sin embargo, mientras millones de personas planifican sus vacaciones para descansar y disfrutar, los ciberdelincuentes afinan sus estrategias para engañar a los viajeros desprevenidos. Aprovechando el aumento en la demanda, los estafadores despliegan phishing para robar información personal y financiera de los usuarios.

Según un reciente informe de Kaspersky, durante el 2024, los ciberdelincuentes han perfeccionado sus trampas con sitios web falsos de aerolíneas y plataformas de hospedaje. La mecánica es sencilla pero efectiva: al intentar concretar una reserva en estos portales fraudulentos, el usuario es inducido a ingresar su nombre de usuario y contraseña. En algunos casos, las páginas de phishing combinan elementos de marcas de hospedaje reconocidas en una misma interfaz para aumentar su credibilidad. Uno de los principales problemas es que aún el 16% de los latinoamericanos admite no saber cómo identificar una página web falsa, y el 9% no verifica si la URL es segura al realizar compras en línea, como informa el estudio Resaca Digital de la compañía.

Pero la estafa no termina ahí. Algunas tácticas más elaboradas incluyen formularios que simulan procesos reales de reserva, solicitando detalles adicionales como el propósito del viaje y datos bancarios. Para generar urgencia y presionar a la víctima, los sitios fraudulentos muestran alertas sobre la escasez de habitaciones disponibles y la inminente expiración de la tarifa. Una vez se ingresa la información financiera, no se realiza ningún cargo como parte del proceso de reserva. En realidad, los estafadores utilizan esos datos para robar directamente los fondos de las tarjetas.

No solo los viajeros están en la mira de los criminales digitales. Las agencias de viaje y sus empleados también son objetivos de estos ataques. Con acceso a una cuenta corporativa, los estafadores pueden ejecutar transacciones en nombre del empleado y acceder a valiosas bases de datos de clientes. Otra táctica común consiste en mensajes fraudulentos que instan a los propietarios de alojamientos a “administrar su propiedad”, redirigiéndolos a páginas falsas donde sus credenciales son robadas.

Una modalidad frecuente de estafa explota la emoción de los viajeros con falsos sorteos y promociones. Los usuarios son atraídos a responder encuestas en páginas fraudulentas que prometen boletos de avión gratuitos o grandes descuentos en hospedajes, supuestamente para celebrar aniversarios de reconocidas aerolíneas o agencias de viajes. Al completar la encuesta, se les pide compartir la promoción con más contactos y pagar una pequeña tarifa para recibir el premio, que nunca llega, mientras que sus datos personales terminan en manos de ciberdelincuentes. De hecho, el 38% de los latinoamericanos admite que suele proporcionar su información personal a cambio de descuentos, según el mismo estudio de Kaspersky, lo que evidencia la vulnerabilidad de muchos usuarios ante este tipo de fraudes.

“Los ciberdelincuentes han perfeccionado sus tácticas para aprovechar el entusiasmo de los viajeros, creando escenarios cada vez más creíbles para engañar a sus víctimas, incluso simulando páginas web con gran similitud que dificultan la detección de cualquier actividad sospechosa. Es fundamental que las personas sean conscientes de estos riesgos y adopten medidas de seguridad adecuadas antes de realizar cualquier reserva en línea. Contar con soluciones de ciberseguridad que identifiquen y bloqueen sitios fraudulentos es una de las mejores formas de evitar caer en estas trampas. Además, la educación y la prevención juegan un papel clave en la protección de los datos personales y financieros de los usuarios”, señala Fabio Assolini, director del equipo de Investigación y Análisis para América Latina en Kaspersky.

Para evitar estos fraudes y que las vacaciones de Semana Santa sean solo una temporada festiva, los expertos de Kaspersky recomiendan:

-Verificar siempre la URL del sitio web antes de ingresar información personal o financiera. Es clave asegurarse de que la dirección sea legítima y revisar si contiene errores ortográficos o caracteres sospechosos.

-No hacer clic en enlaces sospechosos enviados por correo electrónico, mensajes de texto o redes sociales. Los delincuentes suelen utilizar técnicas de ingeniería social para hacer que sus correos parezcan legítimos.

-Utilizar métodos de pago seguros, como tarjetas de crédito con protección contra fraudes, y evitar transferencias directas a cuentas bancarias desconocidas o sin respaldo de una plataforma confiable.

-Implementar autenticación en dos pasos en las cuentas utilizadas para realizar reservas y compras en línea. Esto añade una capa extra de protección contra accesos no autorizados.

-Instalar soluciones de ciberseguridad avanzadas y confiables, como Kaspersky Premium, que cuentan con herramientas de detección en tiempo real para identificar y bloquear páginas fraudulentas, así como protección contra ataques de phishing y robo de credenciales.

Para más información sobre nuevas amenazas de seguridad, visita nuestro blog.