Un esfuerzo desplegado por el Instituto Costarricense de Turismo (ICT) permitió que un grupo de trabajadores del sector de Playa Tamarindo -y comunidades aledañas- recibiera capacitación en la aplicación de las técnicas más novedosas en Servicio al Cliente.
Durante una jornada llevada a cabo en el hotel Wyndham de Playa Tamarindo el ICT reunió a 35 personas quienes se involucraron en el Curso Servicio a la Clientela en una iniciativa que involucró a empresarios, guías de turismo y tour operadores, entre otros representantes.
Jorge Duarte, Encargado de Capacitación Nacional del ICT, explicó que este plan es parte del “acompañamiento que siempre hacemos para modernizar el sector que, como bien se sabe, es una de las principales fuentes generadoras de bienestar y empleo en la zona de Guanacaste”.
“Tuvimos un grupo muy interesante, durante todo un día. Trabajamos con la técnica de Aprender Haciendo, íbamos viendo temas y realizando pruebas, parte del esfuerzo era del desarrollo de habilidades blandas los tipos de clientes y otros aspectos. Se trabajó una dinámica que se llama la Torre de Poder para analizar liderazgo, relaciones humanas, sociodramas para identificar puntos positivos y negativos a la hora de atender a un cliente”, precisó el funcionario del ICT.
Muchos atractivos
El Plan de Gestión Integral del Destino Turístico de Playa Tamarindo elaborado por el ICT establece que esa zona “es uno de los principales centros costeros el país. Ubicado en el cantón de Santa Cruz, Guanacaste, se extiende desde el norte, en las cercanías de la desembocadura del estero Tamarindo, hasta el sur en Punta San Francisco, justo con el límite del Parque Nacional Marino Las Baulas de Guanacaste, incluyendo en su totalidad la de playa Tamarindo y su poblado”
“Tiene una extensión de 1,3 km donde se concentra la oferta y la demanda turística y funciona como un destino final tanto para turistas nacionales como internacionales. Su ubicación geográfica le permite funcionar como un centro de distribución y servicios para el corredor turístico de estadía Avellanas y Junquillal y el centro de excursión que conecta con el Parque Nacional Marino Las Baulas, es decir playa Grande, Ventanas, Tamarindo y alrededores de playa Langosta”, indica ese documento.
Hernán Imhoff, Presidente de la Cámara de Comercio y Turismo de Tamarindo (CCTT) afirmó queel encuentro en el hotel Wyndham Tamarindo “debe considerarse como un primer paso muy importante con el fin de profesionalizar, aún más, a la gente que está vinculada a nuestro sector”.
“Este es un aspecto sumamente importante para desarrollar una sólida cultura empresarial entre los trabajadores porque como todos sabemos un cliente satisfecho tiene altas probabilidades de regresar al destino, de esa manera contribuye a la sostenibilidad económica de los negocios locales”, añadió el Presidente de la CCTT.
Según el Plan de Gestión elaborado por el ICT para Playa Tamarindo al 2023 esa localidad contaba con 1 990 habitaciones en hoteles y 108 empresas de hospedaje.